Communication, relations et conflits

Profil des stagiaires

Tout public, professionnels du champ de l’éducation, du social, de l’animation, de la santé, de la formation…

Prérequis

Aucune connaissance préalable n’est requise.

Objectifs pédagogiques

• Ouvrir le dialogue sans générer de l’agressivité, dans une communication bienveillante et constructive
• Réguler les phénomènes émotionnels et pratiquer une écoute qui prenne en compte les sentiments et les besoins
• Améliorer ses réactions, son positionnement, sa communication en situation conflictuelle

Contenu de la formation

Jour 1 :

• Accueil, présentations, mise en place du cadre de travail
• Recueil des attentes et des situations concrètes
• Les mécanismes en jeu dans les situations de communication
  • Les dimensions du langage (expression verbale, non-verbale, posture corporelle…)
  • Les éléments qui bloquent ou freinent la communication et ceux qui la favorisent
• Les éléments d’une communication constructive
  • La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’analyse et d’expression
  • La distinction entre l’acte et la personne
  • Les processus émotionnels
  • Les différentes émotions et leurs fonctions
  • Le lien entre émotions et besoins
  • Le processus de la communication non-violente et les 4 étapes

Jour 2 : Pratique d’une communication bienveillante et authentique

• • La prise de distance avec les émotions présentes : des clés pour les apaiser sa propre émotion et accueillir celle de l’autre
  • La prise en compte des besoins de chacun
  • Écouter sans juger ni se positionner
  • S’affirmer sans agresser
  • Un mode de communication qui cherche à clarifier les objets de désaccords, accueillir sentiments et émotions et identifier les besoins en jeu pour rechercher des ouvertures, des issues satisfaisantes pour chacun

Jour 3 : La communication lors des situations de tensions ou de conflits

• • Les positions dans les conflits et leurs effets
  • La position de tiers, la référence au cadre
  • Sortir de l’affrontement
  • Bilan, régulation, évaluation et mise en perspectives

Ressources techniques

Les moyens pédagogiques sont variés et vivants, le formateur les adapte en fonction de la dynamique de groupe et des contenus abordés :

• Les apports théoriques et parfois méthodologiques
• L’expérimentation pratique : sur la base d’exercices, elle permet de travailler à partir du vécu des participants, de prendre conscience des interactions et de s’entraîner à de nouvelles attitudes.
• Les mises en situation : une place importante leur est donnée car elles permettent d’étudier des situations concrètes présentées par les participants.
• Le partage d’expérience : l’écoute et l’échange entre les participants contribuent à la dynamique de la formation.
  Supports pédagogiques

Des fiches pédagogiques distribuées en cours de session ou remises en fin de stage permettent aux participants de garder une trace des repères travaillés
Des études de cas concrets permettent de travailler des situations passées et d’imaginer des propositions grâce aux apports du groupe et du formateur.

Modalités pédagogiques

Notre pédagogie invite à l’implication des participants. La formation associe étroitement la réflexion théorique à l’étude de situations concrètes issues du vécu professionnel du groupe. Celles-ci peuvent être explorées sous la forme de d’exercices, de mise en situation, de travaux individuels ou de sous-groupes, mobilisant le verbal et le non-verbal, et dans lesquels chacun s’engage selon sa propre mesure. Les apports conceptuels – donnés sous forme d’exposés ou à travers des exercices actifs – s’appuient sur les exemples apportés par le groupe et viennent au fur et à mesure répondre aux questions et faciliter la transposition didactique.

De plus, l’articulation de la formation en plusieurs sessions, c’est-à-dire l’alternance terrain/formation permet d’ajuster le contenu de la formation au plus près des besoins des participants. En effet, après chaque intersession, un « état des lieux » est réalisé pour évaluer ce qui a pu être mis en pratique, les éventuelles difficultés rencontrées, et les nouveaux besoins ou questions ayant émergé

Modalités d’évaluation

Le travail d’évaluation proposé repose sur différents niveaux d’évaluation :

Des temps d’évaluation-régulation
Au travers des temps quotidiens de régulation une place importante est donnée à l’échange au sein du groupe, pour permettre à chacun de bien se situer dans le processus de formation. C’est l’occasion pour chacun et pour le groupe d’exprimer des demandes ou des gênes afin que le formateur puisse éventuellement proposer des ajustements. Ce temps permet à chacun, par l’apport de son bilan individuel, de participer également à l’élaboration du bilan collectif

Un temps d’évaluation individuelle
Ce temps de formation propose de découvrir une démarche qui permet à chacun de valoriser son propre potentiel, plutôt que d’apprendre une méthode type. Si une grille d’analyse peut être commune à un groupe, chaque personne possède sa propre façon d’être en relation et notamment en situation de conflit. Chacun choisit d’évoluer dans ce qu’il trouve possible et utile pour lui-même.

Ainsi l’évaluation est avant tout individuelle, selon le vécu de chacun dans ce temps de formation. Une fiche évaluation des compétences est travaillée sur la base d’une auto-évaluation afin que chacun puisse identifier individuellement sa progression.

Equipe pédagogique

Annie Le Fur – Formatrice – Coordinatrice IFMAN Co – antenne Centre Est

Au-delà de sa propre expérience professionnelle, l’intervenant est validé formateur par les IFMAN suite à sa participation à une formation de formateur à la régulation non-violente des conflits.

Nombre de participants

8 à 12 participants

Inscription

Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour confirmer votre inscription