Coordinateur(trice) départemental(e) communauté 360 Rhône Métropole de Lyon – CDI 1 ETP

Description du poste

La communauté 360 développe des réponses communes et coordonnées sur un territoire de référence, en soutien des habitants en situation de handicap et de leurs proches aidants, avec une priorité d’action en direction de ceux qui, en période de crise, ne trouvent pas de solution ou sont isolés.
La communauté 360 sera accessible par un numéro unique (le 0800 360 360) : les appels seront pris en charge par une équipe de répondants de proximité, chargée d’identifier une solution d’accompagnement, en mobilisant les acteurs du territoire.

Dans le département du Rhône et sur le territoire de la Métropole de Lyon, la communauté 360 est organisée par un collectif inter-associatif, sur financements ARS, avec un portage administratif par l’association Les PEP 69/ML.

Le poste est rattaché à l’ERHR AuRA, et localisé dans les locaux de l’association Métropole Aidante.

Missions

Management des conseillers en parcours
➢ Former et développer les compétences de l’équipe de conseillers en parcours
➢ Intervenir sur les situations de niveau 1 du CERCLE (cellule d’évaluation, de recherche, de conseil, de liaison et d’écoute) concernant des situations exceptionnelles (ex : appelant agressif, appelant en situation de crise sanitaire, conseiller inapte à fournir une réponse immédiate et urgente, …)
➢ Organiser et animer les points de suivi quotidien du CERCLE :
• Échanger avec les conseillers sur les situations et problématiques rencontrées
• Centraliser les situations complexes à remonter au staff territorial
• Centraliser les alertes organisationnelles et les remonter à la Hotline mail du projet
• Centraliser les alertes techniques et les remonter à la Hotline technique de la solution de téléphonie

Gestion de situations complexes (situations de niveau 2)
➢ Déclencher et animer les CERCLES qui interviendront dans la situation
➢ Centraliser et coordonner les réponses à apporter
➢ Organiser et animer les points de suivi du staff territorial (agencement de solutions pour situations complexes).
• Identifier les partenaires à solliciter pour construire des réponses aux situations complexes remontées dans les points de suivi du CERCLE
• Animer les échanges pour arbitrer les solutions à proposer
➢ Coordonner les partenaires dans la mise en place des solutions

Pilotage opérationnel
➢ Suivre et garantir le fonctionnement de la plateforme téléphonique au niveau départemental (taux de décroché, durée moyenne des appels, etc.) et les informations qualitatives (motifs d’appels, profil des appelants, contexte des appelants…)
➢ Assurer et organiser l’équipe du CERCLE pour garantir un « service minimum » sur les plages horaires définies
➢ Mettre en place des solutions en conséquence pour garantir une amélioration continue de la plateforme (contrôle du dimensionnement de l’équipe, mise à disposition de documents spécifiques et/ou formation…)

Participer au repérage des ressources du territoire
Informer sur le dispositif communautés 360
Organiser des réunions avec les structures (sociales, médico-sociales, sanitaires et les MDPH) pour repérer les expertises et développer des offres d’accompagnement adaptées
Développer les actions pour mettre en œuvre une coopération des acteurs
Alimenter les bases de données et le répertoire des acteurs
Diffusion des ressources et du chiffrage de l’activité au niveau départemental et régionale

Participer au développement de la transversalité des pratiques
Organisation de formations à destination des acteurs
Mise en oeuvre des communautés de pratique, éventuellement en inter-départemental

Profil

Travailleur social, cadre intermédiaire niveau 2, également ouvert sur un contrat de professionnalisation dans le cadre d’un master dans le médico-social.

Savoir Faire
➢ Expérience en management d’équipe et dans l’animation de réunions d’équipes pluridisciplinaires
➢ Expériences dans le secteur médico-social et connaissance dans le champ de l’évaluation médico-sociale
➢ Solide connaissance de l’organisation du secteur du handicap, des dispositifs de droit commun et spécialisés, et des ressources du territoire.
➢ Maîtrise des techniques d’entretiens (entretiens de recueil des attentes avec les usagers).
➢ Expérience dans la gestion de cas complexes et la coordination de parcours
➢ Expérience dans le « management » d’acteurs institutionnels divers ayant des stratégies non nécessairement harmonisées

Compétences techniques
➢ Gestion du pack office Microsoft
➢ Bonne connaissance de la diversité du territoire du Rhône et de la Métropole de Lyon
➢ A noter qu’une formation technique sera dispensée pour la maîtrise de la solution de téléphonie

Savoir être
➢ Savoir prendre des responsabilités et des initiatives
➢ Savoir organiser de façon autonome et pouvoir planifier son action
➢ Avoir une capacité de souplesse et d’adaptation en fonction des situations
➢ Avoir le sens du service rendu à la personne
➢ Capacité à identifier les priorités et qualifier les urgences réelles

Rattaché(e) à l’ERHR AuRA, le(la) coordinateur(trice) réfère à la gouvernance territoriale de sa communauté, soit le collectif de partenaires.
Le coordinateur peut solliciter le groupe de pilotage de la plateforme concernant ses besoins ponctuels ou quotidiens, tant sur la gestion RH que sur le fonctionnement de la plateforme.

Salaire et condition de travail

CDI Temps plein
Rémunération selon CCNT 66 à négocier
Statut cadre

Contact

Poste à pourvoir début mai.
Candidature à envoyer avant le 20 avril.
Envoyer CV et lettre de motivation à b.dutilleul@lespep69.org et n.eglin@lespep69.org

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